谢先生在桂林水印长廊旅店交了37万房费，约定在该旅店“紫云居四居别墅”入住30天，双方签下条约。没住几天，谢先生因公干退房脱离桂林。谢先生返回桂林后想续住，旅店方却将谢先生租的别墅预定给了其他人。协商无果后，谢先生拨打消费者协会求助，旅店方以“已推行完条约”为由，拒绝调整。

当事人：旅店方不退钱也不介入协调

9月13日，谢先生在携程旅行网找到“桂林水印长廊旅店”，到实地考察后，以为环境相符自己的要求，当他准备在网上下单时，该旅店促销员以保证房源和适当打折为由，推荐谢先生与旅店直接签署住客条约。“由于我入住的时间比较长，中心另有一个国庆假期，在网上预订可能会有一些贫苦，而且旅店促销员说只要在假期时代加点钱，就可以保证一直入住。于是，我在9月14日，一次性支付了一个月的房费37万元和3万元押金，租下该旅店‘紫云居四居别墅’。约定从9月15日最先入住，于10月15日离店，共计31天30晚。”谢先生说。

9月17日，刚入住不到三天，谢先生接到单元的紧要电话，需要赶往外地开会。和旅店协商时，旅店回答谢先生，“房款不能退，余款只能留店消费，而且需在一年之内消费完。”

9月26日，谢先生设计返回桂林，便联系“桂林水印长廊旅店”想继续入住，可旅店方回复，“只能入住9月份的最后4天，由于国庆假期时代该别墅已有其他客人预定，而且假期时代房源重要，无法举行调整。”

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多次协商无果后，谢先生委托状师对此事举行处置。之后，谢先生的委托状师将事情投诉到“12315”平台，该平台委派灵川县大圩镇市场监视管理所举行协调。

10月9日，谢先生的委托状师与该所的工作人员一起到“桂林水印长廊旅店”举行协商，该旅店工作人员那时回答，会在第二天拿出解决方案，形成讲述上报大圩镇市场监视管理所。

10月15日，谢先生的委托状师与大圩镇市场监视管理所联系，工作人员回复，旅店方已拒绝提供解决方案。

“在10月16日的时刻，我们分别给涉事双方发了《调整通知书》，希望双方在10月20日到我们所里举行现场调整。但是在当天上午，旅店方的人却没有来，电话相同时，旅店方说他们没有任何过错，不介入调整。以是我们就根据划定，开具了《投诉终止调整决定书》。”灵川县大圩镇市场监视管理所的工作人员说：“建议消费者走执法程序，能更好的维护自己的权益。”

旅店方示意：“已推行完条约，没必要再相同”