谢先生在桂林水印长廊旅店交了37万房费,约定在该旅店“紫云居四居别墅”入住30天,双方签下条约。没住几天,谢先生因公干退房脱离桂林。谢先生返回桂林后想续住,旅店方却将谢先生租的别墅预定给了其他人。协商无果后,谢先生拨打消费者协会求助,旅店方以“已推行完条约”为由,拒绝调整。

当事人:旅店方不退钱也不介入协调

9月13日,谢先生在携程旅行网找到“桂林水印长廊旅店”,到实地考察后,以为环境相符自己的要求,当他准备在网上下单时,该旅店促销员以保证房源和适当打折为由,推荐谢先生与旅店直接签署住客条约。“由于我入住的时间比较长,中心另有一个国庆假期,在网上预订可能会有一些贫苦,而且旅店促销员说只要在假期时代加点钱,就可以保证一直入住。于是,我在9月14日,一次性支付了一个月的房费37万元和3万元押金,租下该旅店‘紫云居四居别墅’。约定从9月15日最先入住,于10月15日离店,共计31天30晚。”谢先生说。

9月17日,刚入住不到三天,谢先生接到单元的紧要电话,需要赶往外地开会。和旅店协商时,旅店回答谢先生,“房款不能退,余款只能留店消费,而且需在一年之内消费完。”

9月26日,谢先生设计返回桂林,便联系“桂林水印长廊旅店”想继续入住,可旅店方回复,“只能入住9月份的最后4天,由于国庆假期时代该别墅已有其他客人预定,而且假期时代房源重要,无法举行调整。”

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多次协商无果后,谢先生委托状师对此事举行处置。之后,谢先生的委托状师将事情投诉到“12315”平台,该平台委派灵川县大圩镇市场监视管理所举行协调。

10月9日,谢先生的委托状师与该所的工作人员一起到“桂林水印长廊旅店”举行协商,该旅店工作人员那时回答,会在第二天拿出解决方案,形成讲述上报大圩镇市场监视管理所。

10月15日,谢先生的委托状师与大圩镇市场监视管理所联系,工作人员回复,旅店方已拒绝提供解决方案。

“在10月16日的时刻,我们分别给涉事双方发了《调整通知书》,希望双方在10月20日到我们所里举行现场调整。但是在当天上午,旅店方的人却没有来,电话相同时,旅店方说他们没有任何过错,不介入调整。以是我们就根据划定,开具了《投诉终止调整决定书》。”灵川县大圩镇市场监视管理所的工作人员说:“建议消费者走执法程序,能更好的维护自己的权益。”

旅店方示意:“已推行完条约,没必要再相同”

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